1. Tôi muốn đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng có được không?
- Rất tiếc, mọi hoạt động mua bán trên Shopgovn.com đều được ghi nhận thông qua hệ thống trên internet. Do đó, Shopgovn.com không có cửa hàng trưng bày sản phẩm.
- Để biết thêm chi tiết về sản phẩm, bạn có thể đặt câu hỏi mục bình luận Facebook hoặc gọi điện thoại trực tiếp để được tư vấn thêm trước khi đặt hàng.
- Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển lá quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách. Shopgovn.com và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Trường hợp về việc giao hàng không đúng hẹn.
- Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của ShopGoVN.com về việc không giao hàng đúng hẹn:
Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần "Thông tin Giao hàng").
- Nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi.
- Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng.
- ShopGoVN.com đã giao hàng đúng hẹn theo "Thông tin Giao hàng" nhưng quý khách để nhân viên giao hàng chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của shop nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công.
- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
3. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không.
- Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, ShopgoVN.com hỗ trợ chính sách đồng kiểm áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại ứng dụng web của ShopGoVN.com (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất) 
* Chính sách đồng kiểm là gì?
- Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của ShopGoVN.com có quyền yêu cầu được mở gói hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa. 
* Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng. 
Lưu ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất
4. Tôi muốn hủy đơn hàng thì sao.
- Chúng tôi chỉ cho phép bạn tự hủy đơn hàng trong trường hợp đơn hàng của bạn đang trong quá trình xử lý. - Nếu đơn hàng đang vận chuyển nhưng bạn vẫn muốn hủy, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
5. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng? 
- Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng.
6. Tôi nên làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?.
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Shop trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý.
- Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào trên sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể để lại cho chúng tôi 5 sao đánh giá.
- Liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ đề xuất cải tiến nào tốt hơn.
- Bạn có thể Đổi/trả/ bảo hành với bất cứ và bất kì lí do nào? (Xem chính sách đổi/trả).